1. Informații generale
Produsele comercializate prin Astreea Magic beneficiază, atunci când sunt aplicabile dispozițiile legale privind vânzarea de bunuri către consumatori, de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare. Prezenta pagină oferă informații privind garanția legală de conformitate și drepturile consumatorilor în cazul în care un bun achiziționat nu este conform cu contractul de vânzare.
Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere din contract și de orice eventuală garanție comercială oferită suplimentar de producător sau de un alt garant. În sensul prezentei pagini, prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în conformitate cu legislația aplicabilă.
2. Durata garanției legale de conformitate
Pentru bunurile care intră sub incidența OUG nr. 140/2021, Comerciantul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunului și care este constatată în termen de doi ani de la data livrării.
În cazul unei neconformități constatate în termen de un an de la livrare, aceasta este prezumată a fi existat deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității.
3. Ce înseamnă un produs conform
Un produs trebuie să corespundă cerințelor de conformitate prevăzute de legislația aplicabilă și contractului încheiat cu Consumatorul. În aprecierea conformității se au în vedere, după caz, descrierea, tipul, cantitatea și calitatea produsului, caracteristicile și funcționalitatea acestuia, scopul pentru care este achiziționat, precum și celelalte cerințe prevăzute de lege, ținând cont de natura produsului.
Diferențele care rezultă exclusiv din caracteristicile naturale ale materialelor sau ingredientelor utilizate și care nu afectează conformitatea produsului se apreciază în raport cu natura bunului și cu informațiile prezentate Consumatorului înainte de cumpărare.
4. Ce se întâmplă în cazul unei neconformități
În cazul în care un produs prezintă o neconformitate pentru care Comerciantul răspunde potrivit legii, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021. Pentru aducerea bunului în conformitate, Consumatorul poate opta, în condițiile legii, între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Comerciantului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură disponibilă.
În cazurile prevăzute de lege, Consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau poate solicita încetarea contractului de vânzare. Încetarea contractului nu poate fi solicitată atunci când neconformitatea este minoră, sarcina probei privind caracterul minor revenind vânzătorului.
5. Repararea sau înlocuirea
Atunci când neconformitatea este remediată prin reparare sau înlocuire, măsura se realizează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Comerciantul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, între Comerciant și Consumator, ținând cont de natura și complexitatea bunului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru remediere, și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
Atunci când este necesar, Consumatorul pune bunul la dispoziția Comerciantului în vederea remedierii neconformității. În cazul înlocuirii, Comerciantul preia bunul înlocuit pe propria cheltuială. În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparare, termenul legal de răspundere se prelungește cu timpul de nefuncționare a bunului, în condițiile legii. În cazul înlocuirii, pentru bunul care înlocuiește produsul neconform, termenul prevăzut de lege începe să curgă de la data înlocuirii.
6. Neconformitatea constatată la scurt timp după livrare
În conformitate cu OUG nr. 140/2021, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.
7. Reducerea prețului și încetarea contractului
În situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când aducerea bunului în conformitate nu a fost realizată corespunzător, neconformitatea persistă, aceasta este suficient de gravă sau rezultă că bunul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru Consumator, acesta poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.
Reducerea prețului este proporțională cu diminuarea valorii bunului primit față de valoarea pe care acesta ar fi avut-o dacă ar fi fost conform. În cazul încetării contractului în condițiile legii, returnarea bunului se efectuează pe cheltuiala vânzătorului, iar prețul se rambursează potrivit dispozițiilor legale aplicabile.
8. Produsele ritualizate sau personalizate
Caracterul ritualizat, artizanal sau personalizat al unui produs nu înlătură drepturile Consumatorului privind garanția legală de conformitate, atunci când aceasta este aplicabilă. Eventuala exceptare a anumitor produse personalizate de la dreptul de retragere de 14 zile este o chestiune distinctă și nu trebuie confundată cu drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform.
Informațiile privind retragerea din contract și returnarea produselor sunt prezentate separat în pagina „Livrare & Retur” și în „Termeni și Condiții”.
9. Garanția legală și dreptul de retragere
Dreptul de retragere permite Consumatorului, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația privind contractele la distanță, să se retragă din contract într-o anumită perioadă fără a fi necesară existența unui defect al produsului. Garanția legală de conformitate privește situația în care bunul nu este conform cu contractul și produce drepturile prevăzute de legislația privind vânzarea de bunuri.
Existența sau expirarea perioadei de retragere nu elimină drepturile Consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
10. Sesizarea unei neconformități
Pentru sesizarea unei eventuale neconformități, Consumatorul poate contacta Comerciantul la adresa contact@astreeamagic.com. Pentru identificarea și soluționarea solicitării, Consumatorului i se poate solicita să furnizeze informații precum numele, numărul comenzii, produsul vizat, descrierea problemei și, atunci când este util pentru constatarea situației, fotografii sau alte informații relevante.
Solicitarea va fi analizată în raport cu natura produsului, situația concretă și dispozițiile legale aplicabile.
11. Notificarea armonizată privind garanția legală
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile. Începând cu 27 septembrie 2026, informația privind existența garanției legale de conformitate pentru bunuri și principalele sale elemente, inclusiv durata minimă de doi ani, este prezentată și prin notificarea armonizată prevăzută de legislația aplicabilă.
[AICI PUNEM IMAGINEA OFICIALĂ UE ÎN LIMBA ROMÂNĂ]
12. Datele Comerciantului
Site-ul și brandul Astreea Magic sunt operate de ZORILĂ ANDREEA-GABRIELA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, CUI 52480939, Nr. Registrul Comerțului F2025033690000, cu sediul profesional în jud. Mehedinți, mun. Orșova, Str. Cernei nr. 33, sc. B, et. 1, ap. 2, e-mail: contact@astreeamagic.com.
Astreea Magic reprezintă denumirea comercială/brandul utilizat pentru prezentarea produselor și serviciilor oferite prin intermediul site-ului.