Ultima actualizare: 23 septembrie 2026

Prezenta politică stabilește condițiile privind livrarea produselor și exercitarea dreptului de retragere pentru comenzile efectuate prin intermediul magazinului online Astreea Magic.

Site-ul și magazinul online Astreea Magic sunt operate de:

ZORILĂ ANDREEA-GABRIELA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
CUI: 52480939
Nr. Registrul Comerțului: F2025033690000
Sediu profesional: jud. Mehedinți, mun. Orșova, Str. Cernei nr. 33, sc. B, et. 1, ap. 2
E-mail: contact@astreeamagic.com

În cuprinsul prezentei politici, ZORILĂ ANDREEA-GABRIELA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ va fi denumită în continuare „Comerciantul”, iar Astreea Magic reprezintă denumirea comercială/brandul sub care sunt prezentate produsele și serviciile pe site.

1. LIVRAREA ÎN ROMÂNIA

Produsele fizice comandate prin intermediul magazinului online Astreea Magic sunt expediate în România prin serviciul de curierat DPD.

Costul standard al livrării în România este de 20 lei/comandă, cu excepția situațiilor în care pe site este indicată o altă ofertă sau condiție de livrare înainte de finalizarea comenzii.

Costul aplicabil este afișat Clientului înainte de finalizarea și plata comenzii.

Produsele sunt expediate la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii. Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete.

Pentru produsele realizate manual, ritualizate sau personalizate individual poate fi necesar un timp suplimentar de pregătire. Atunci când există un termen special de realizare sau expediere, acesta va fi indicat în pagina produsului, în procesul de comandă sau comunicat Clientului.

În lipsa unui termen de livrare convenit în mod expres, bunurile vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

Potrivit OUG nr. 34/2014, dacă părțile nu au convenit alt termen, livrarea trebuie efectuată fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

2. LIVRAREA INTERNAȚIONALĂ

Pentru comenzile livrate în afara României, disponibilitatea livrării și costul transportului pot varia în funcție de țara de destinație, adresă, caracteristicile coletului și serviciul de transport disponibil.

Costul transportului internațional aplicabil comenzii va fi afișat sau comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii și asumarea obligației de plată.

Eventualele termene de livrare internațională sunt estimative și pot varia în funcție de destinație și de transportator.

În cazul în care o destinație nu poate fi deservită în mod normal prin sistemul de comandă al site-ului, Clientul poate contacta Comerciantul la contact@astreeamagic.com pentru verificarea posibilității de livrare.

3. ÎNTÂRZIERI ȘI PROBLEME DE LIVRARE

În situația în care apar întârzieri semnificative sau alte probleme cunoscute privind expedierea unei comenzi, Comerciantul va utiliza datele de contact furnizate de Client pentru comunicarea informațiilor relevante.

În cazul în care bunurile nu sunt livrate în termenul convenit sau, în lipsa unui termen convenit, în termenul legal aplicabil, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, cu excepțiile prevăzute de lege.

4. DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE

Consumatorul beneficiază, pentru contractele eligibile, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru produsele fizice, perioada de retragere începe, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului bun, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să comunice decizia înainte de expirarea perioadei legale.

5. CUM SE SOLICITĂ RETRAGEREA

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin intermediul funcției online de retragere disponibilă pe site, acolo unde aceasta este aplicabilă, sau printr-o altă declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere, conform legislației în vigoare.

Funcția online va fi identificată printr-o formulare clară, precum „Retrageți-vă din contract aici”, și va fi disponibilă și ușor accesibilă pe durata perioadei de retragere.

Pentru procesarea solicitării pot fi necesare următoarele informații:

numele Clientului, numărul comenzii sau alte date necesare identificării contractului și adresa de e-mail la care va fi transmisă confirmarea.

După transmiterea declarației prin funcția online de retragere, Consumatorul va primi fără întârzieri nejustificate o confirmare electronică a retragerii, care va include informațiile cerute de lege.

Această funcție online este obligatorie pentru contractele la distanță eligibile încheiate printr-o interfață online, potrivit art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, în forma aplicabilă începând cu 19 iunie 2026.

6. RETURNAREA PRODUSELOR

După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să expedieze bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele returnate vor fi expediate la adresa comunicată de Comerciant pentru retur.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Comerciantul comunică în mod expres că va suporta aceste costuri sau în alte situații prevăzute de lege.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată în mod general de păstrarea ambalajului original, însă Consumatorul poate răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului în condițiile prevăzute de lege.

7. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul unei retrageri valabil exercitate, Comerciantul rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care Comerciantul este informat despre decizia de retragere.

În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, Comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente respectivei metode.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru Consumator.

Pentru vânzarea de bunuri, Comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

8. PRODUSE PERSONALIZATE ȘI PRODUSE RITUALIZATE NOMINAL

Potrivit OUG nr. 34/2014, bunurile confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.

În această categorie pot intra produsele Astreea Magic pregătite individual și personalizate nominal pentru o anumită persoană, în funcție de natura concretă a personalizării.

Atunci când un produs este realizat după specificațiile Clientului sau personalizat în mod clar pentru acesta și, prin urmare, este exceptat de la dreptul legal de retragere, această informație va fi prezentată înainte de achiziție.

Simpla denumire a unui produs drept „ritualizat” nu este, prin ea însăși, suficientă pentru eliminarea dreptului de retragere. Excepția se aplică atunci când produsul se încadrează efectiv în condițiile legale privind bunurile realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar.

9. CITIRI TAROT, RITUALURI ȘI ALTE SERVICII

Citirile Tarot, ritualurile și celelalte servicii Astreea Magic sunt supuse regulilor privind contractele de prestări de servicii.

În cazul în care Consumatorul solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, va fi solicitat acordul prealabil expres corespunzător.

După prestarea integrală a serviciului, dreptul de retragere se pierde atunci când executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală.

Prin urmare, o citire Tarot, un ritual sau un alt serviciu deja executat integral în aceste condiții nu mai poate fi returnat și rambursat în baza dreptului de retragere de 14 zile.

Aceasta este una dintre excepțiile prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

10. PRODUSE DIGITALE

E-book-urile, ghidurile, jurnalele digitale, fișierele PDF și alte produse digitale furnizate fără suport material sunt supuse unor reguli speciale.

Atunci când furnizarea produsului digital începe în perioada de retragere, pierderea dreptului de retragere presupune îndeplinirea condițiilor legale, inclusiv:

acordul prealabil expres al Consumatorului pentru începerea furnizării în perioada de retragere; confirmarea faptului că acesta înțelege că își pierde dreptul de retragere; precum și furnizarea de către Comerciant a confirmării contractului în condițiile prevăzute de lege.

După începerea furnizării în aceste condiții, produsul digital nu mai poate fi returnat în baza dreptului de retragere de 14 zile.

Această regulă nu afectează drepturile legale ale Consumatorului în cazul unui produs digital neconform sau nefurnizat.

Condițiile sunt prevăzute expres la art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014.

11. RETRAGEREA NU ESTE ACELAȘI LUCRU CU GARANȚIA

Dreptul de retragere de 14 zile și drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform sunt două lucruri diferite.

Expirarea perioadei de retragere sau existența unei excepții de la dreptul de retragere nu elimină drepturile legale pe care Consumatorul le poate avea în cazul lipsei de conformitate a unui produs.

Informațiile privind aceste drepturi sunt disponibile separat în pagina „Garanția legală”.

12. CONTACT

Pentru întrebări referitoare la livrare, retur sau o solicitare de retragere:

ZORILĂ ANDREEA-GABRIELA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
E-mail: contact@astreeamagic.com