Politica de Livrare și Retur
1. Livrare
a) Metode de livrare
Livrăm produsele prin curier rapid (Fan Courier, Sameday, etc.) oriunde în România.
Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda.
b) Termen de procesare
- Comenzile sunt procesate în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
- Produsele realizate manual sau personalizate pot necesita un termen suplimentar de realizare, specificat în descrierea fiecărui produs.
- Veți primi un email de confirmare în momentul în care comanda este expediată, împreună cu numărul de AWB pentru urmărire.
c) Costuri de livrare
- Costul de livrare variază în funcție de locație și greutatea coletului și va fi afișat la finalizarea comenzii.
- Pentru comenzi peste 300 lei , livrarea este gratuită.
2. Politica de retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv.
a) Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de utilizare, deteriorare sau intervenții neautorizate)
- Să fie returnate în ambalajul original (dacă este posibil)
- Să fie însoțite de documentele aferente (factură, dovada plății)
Excepție:
Nu se pot returna produse personalizate sau realizate la comandă, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
b) Procedura de retur
- Trimiteți o solicitare de retur la adresa: contact@astreeamagic.com
- După aprobarea cererii, veți primi instrucțiuni privind adresa de returnare
- Returnați produsul printr-un curier ales de dvs. (costul transportului este suportat de client)
- După recepția și verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare în contul bancar furnizat
3. Produse defecte sau deteriorate
Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat în timpul transportului:
- Vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului
- Trimiteți poze cu produsul și ambalajul deteriorat
- Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integrală, în funcție de situație
4. Informații de contact pentru retur:
- Email:contact@astreeamagic.com
- Telefon: 0727 210 315
- Adresa pentru retur: Strada Cernei , nr 33 , scara B , ap 2 ,Loc Orsova ,Jud Mehedinti ,cod postal 225200
5. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica politica de livrare și retur. Orice actualizare va fi publicată pe această pagină, cu menționarea datei ultimei revizuiri.
Ultima actualizare: 29.09.2025